Productos

¿Todas las marcas ofrecidas en Maikai están certificadas como bio naturales?

En Maika'i seleccionamos cuidadosamente marcas y productos que contienen ingredientes naturales, seguros, efectivos, sostenibles y formulados correctamente.

En la ficha de cada producto encontrarás información detallada sobre sus ingredientes y las certificaciones de las que dispone.

¿Por qué debo testar los cosméticos antes de usarlos por primera vez?

Las pruebas de parche se utilizan para determinar cómo reacciona tu piel a un producto. Es importante hacer una prueba de parche antes de introducir un nuevo producto en tu rutina, ya que la piel es única.  Algo que está bien para una persona puede ser muy irritante para otra.

¿Cómo realizar un test de sensibilidad?

Aplica una pequeña cantidad de producto en un área limpia de la piel; te recomendamos la parte interna del codo.

Mantén la zona seca y evalúa después de 24 horas. Si se produce alguna irritación, ardor, picazón o enrojecimiento durante la prueba, no continúes usando el producto.

Si tu piel es muy sensible, te recomendamos que pruebes los nuevos productos, durante varios días antes de usarlos en la parte del cuerpo deseada.

Aunque la prueba del parche es una buena indicación de cómo reacciona inicialmente tu piel a un producto, no garantiza que no obtendrás una reacción cuando apliques el producto en otras áreas del cuerpo o después de un uso continuo.

Las pruebas de parche no pueden diagnosticar la dermatitis de contacto o la hipersensibilidad. Consulta con tu médico de cabecera si te preocupa lo anterior o si planeas introducir un nuevo elemento de cuidado de la piel en tu rutina.

Consultas

¿Con qué plataforma se realizan las videollamadas?

Zoom, Skype, Google Meet 

¿Una vez confirmada, puedo cancelar o re-agendar mi cita?

Tienes total libertad de cancelar o re-agendar tu cita (desde el enlace de la confirmación puedes acceder a las opciones de cancelar o re-programar) 

¿Cómo y cuándo efectúo el pago de la consulta?

El pago se realiza por adelantado en el momento de confirmar la consulta.  En caso de que canceles tu cita se procederá a la devolución del importe abonado en el plazo de 7 días hábiles desde la cancelación.

¿Qué puedo esperar de la llamada gratuita de 15 minutos?

Con la llamada gratuita de 15 min te ofrecemos la oportunidad de conocer nuestros terapeutas, trasladar tus dudas y si tienes buen feeling, concretar tu próxima consulta donde recibirás asesoramiento personalizado en el área específica que elijas. 

Pagos

¿Qué método de pago aceptan?

Pedidos

¿Puedo modificar mi pedido?

Si tu pedido está pendiente de envío estaremos a tiempo de realizar las modificaciones que desees.  Por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos darte una solución a info@maikaionline.com

¿Como puedo acceder a mi pedido?

Una vez inicies sesión en Maika'i en este link podrás ver tu historial de pedidos.

Envío

¿Cuáles son los gastos de envío?

España y Portugal

Para pedidos superiores a 60€ gastos de envío gratis. 

Para pedidos inferiores a 60€ gastos de envío 3,50 € 

Resto de Europa

Para pedidos superiores a 150€ gastos de envíos gratis.

Para pedidos inferiores a 150€ gastos de envío 12€.

¿A qué destinos hacen envíos?

Enviamos a toda España y Portugal. 

¿Ofrecen servicio de tarjeta regalo y embalaje de regalo?

Si quieres sorprender a una persona querida puedes pedir nuestras tarjetas regalo o hacer un envío de productos con embalaje especial. Cuando estés finalizando el pedido elige la opción embalar como regalo y si deseas deja un mensaje personalizado para el destinatario. El destinatario recibirá el mensaje en una tarjeta escrita a mano y paquete va a contener únicamente una relación de los articulo enviados sin precios. 

Cambios, cancelaciones y devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido antes de que este haya sido enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte. Si tu pedido ha sido despachado, debes esperar a su recepción y realizar la devolución de los artículos en perfecto estado y en su embalaje original.

¿Puedo devolver un pedido?

Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones, sin embargo, si crees que tu producto está defectuoso, ponte en contacto con nosotros en  info@maikaionline.com para darte una solución lo antes posible.

No podemos aceptar devoluciones o procesar reembolsos debido a afecciones de la piel o reacciones alérgicas. Asegúrate de leer siempre la lista completa de ingredientes, y las instrucciones de uso en la descripción del producto antes de realizar tu pedido.

¿Qué sucede si algún cosmético me produce una reacción alérgica?

Te recomendamos verificar los ingredientes para detectar posibles alergias antes de la compra de un cosmético. En caso de duda, consulta con tu médico. 

No podemos aceptar devoluciones o procesar reembolsos debido a ciertas condiciones de la piel o reacciones alérgicas inesperadas. Asegúrate de leer siempre la lista completa de ingredientes, la información de idoneidad y las instrucciones de uso en la descripción del producto antes de realizar tu pedido. La piel de cada persona es diferente, por lo que las reacciones pueden variar.

¿Cómo puedo realizar cambios en el pedido?

Si deseas cambiar un producto debes comunicarlo en el plazo máximo de 14 días desde su recepción. 

Puedes devolver el producto eligiendo una agencia de transporte por tu cuenta a la siguiente dirección 

C. Coberteras, 2

28823 Coslada 

Madrid, España

Si deseas que nuestro transportista recoja el pedido, por favor ponte en contacto con nosotros a info@maikaionline.com. Una vez recibido el paquete procederemos a verificar su estado y si todo esta en orden recibirás la devolución del importe, descontando los gastos de transporte en los que hayamos incurrido. 

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a tu cargo.

¿Qué sucede si recibo un artículo dañado, equivocado o si me falta algún artículo en el pedido?

Por favor ponte en contacto con nosotros a info@maikaionline.com para que podamos resolver la incidencia personalmente. 

¿Cuánto tarda la devolución del importe pagado?

Recibirás el reintegro de una devolución en el plazo máximo de 7 días desde su recepción.

¿Qué ocurre si me devuelven un importe erróneo?

Contáctanos inmediatamente a info@maikaionline.com para que podamos resolver la incidencia personalmente.